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从“经营产品”到“经营用户” 澳柯玛战略见效(2005-3-28)来源：澳柯玛集团
近日，经中国质量协会、全国用户委员会严格监督和评比，澳柯玛集团荣获2003年度“全国用户满意企业”称号，成为国内为数不多的获此殊荣的企业之一，表明澳柯玛从“经营产品”到“经营用户”战略实施大见成效。 市场经济是用户主导经济，得用户者得天下。澳柯玛集团将经营管理的重点从产品转向用户，对用户需求和用户期望进行管理，在明确了用户需求基础上，通过提高企业的产品质量和服务质量等多种措施，提高用户满意度，以获取更多的用户资源，确立自己的竞争优势。 澳柯玛集团以“实实在在服务，百分之百满意”为宗旨，用诚信务实的工作作风，对消费者实施规范化、个性化的服务，如对服务人员制定了“五不准”纪律，并推出了“三·一·五”高标准服务，形成一个持续改进的服务系统。为了保证服务有效进行，澳柯玛努力推动服务过程的信息化进程，全面提升服务质量和服务效率，赢得广大消费者一致好评。
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